MetaserviciosCallcenter, Auditoría, Encuestas

+ DE 15 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO

Plataforma experta
en levantamiento
de información.

Somos un puente entre empresas y clientes:
  • Conoce a tus clientes, audiencia y comunícate con ellos de forma eficiente.
  • Identifica los momentos de verdad y aspectos críticos de tu negocio.
  • Obtén Información oportuna y accionable para una mejora continua.

    Conversemos

    Registrate y te contactaremos.

    Cati

    Encuestas y entrega de información vía telefónica.

    Ver más

    Capi / Face to Face

    Encuestas en terreno (F2F), visitas inspectivas y cliente incógnito.

    Ver más

    TPV

    Auditorías y escuchas TPV (tercera parte verificadora).

    Ver más

    CONTACTO TELEFÓNICO

    Cati

    Levantamiento y entrega de información desde y hacia el cliente a través del contacto telefónico de forma confiable (100% confidencial).

     

    Nos dedicamos principalmente a:

    • Levantamientos de información para; estudios de mercado, opinión pública y consulta ciudadana.
    • Reclutamiento de audiencia para paneles y focus.
    • Llamadas informativas, confirmación de eventos y agenda.

    La recolección de datos es ejecutada a través nuestro propio software o nos adaptamos a la plataforma del cliente; plataformas como Dimention, Gandia, Q-pro, Survey Togo, entre otras.

     

    Tenemos implementado un modelo de gestión que nos permite:

    • Atender a demanda inmediata.
    • Muy bajo riesgo operativo, lo que asegura la continuidad.
    • Crecimiento rápido y confiable.

     

    Contamos con una plataforma con más de 150 agentes permanentes perfilados según el tipo de proyecto lo que nos hace crecer y realizar más de 400.000 encuestas anuales.

     

    Aseguramos la calidad y productividad a través de:

    • Full grabación.
    • Auditoria permanente.
    • Revisión constante de indicadores de gestión.
    • Atención personalizada y supervisión constante (Jefe de proyecto y supervisión dedicada a cada cliente).

    FACE TO FACE

    Capi

    Levantamiento de información en terreno (visual o interacción directa con el prospecto).

     

    La recolección de datos es ejecutada a través nuestro propio software, también nos adaptamos a la plataforma del cliente; plataformas como Dimention, Gandia, Q-pro, Survey Togo, entre otras.

     

    Las metodologías de campo utilizadas son:

    • Puerta a puerta.
    • Intersección o punto establecido.

     

    Realizamos más de 50 mil interacciones anuales a nivel nacional, en servicios de:

    • Encuestas.
    • Cliente incognito.
    • Conteo de flujo y visitas inspectivas.

     

    Contamos con cobertura nacional en las principales ciudades.
    Arica, Antofagasta, La Serena, Coquimbo, Viña del Mar, Valparaíso, Gran Santiago, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción, Temuco, Osorno, Puerto Montt Chiloé (isla Grande) y Punta Arenas.

     

    *Para trabajos en pueblos o localidades rurales de baja densidad se requiere un estudio previo.

     

    Aseguramos la calidad y productividad a través de:

    • Auditoria permanente. El sistema de supervisión y validación de la encuesta es por llamado o monitoreo del audio.
    • Revisión constante de indicadores de gestión.
    • Atención personalizada y supervisión constante (Jefe de proyecto y supervisión dedicada a cada cliente).

    “TERCERA PARTE VERIFICADORA”

    TPV

    Metodología que a través del proceso de escucha o revisión del audio o documento valida el contenido y cumplimiento de protocolos de atención, comercialización y aspectos normativos vigentes.


    Para su ejecución se utiliza Global Check, una robusta herramienta que integra el modelo de calidad y permite identificar hallazgos que generen quiebres por medio de un sistema de alertas (previamente parametrizadas) declarando oportunidades de mejora para el reforzamiento y corrección.

     

     

    Principales acciones de Global Check:

    • Verifica Hitos Críticos.
    • Controla el desempeño del equipo.
    • Entrega feedbacks oportunamente.
    • Capacita a los colaboradores.

     

    Contamos con un equipo de analistas altamente entrenados que una vez revisada la interacción o contenido, aplican un formulario de evaluación ya calibrado y definen si una conducta o requerimiento ha sido cumplido o no.